█ 聚焦中國企業ESG系列報道

2018年以來，騰訊、阿里巴巴、百度、美團、快手等多家頭部互聯網企業陸續發布ESG報告，2023年發布ESG報告的互聯網企業數量再創新高，這其中既有政策法規的明確要求，也有互聯網企業拓展品牌影響力、進而擴大商業價值版圖的“必修課”

□ 章菡 呂靜

近年來，隨著“雙碳”目標提出，ESG信息披露漸成全球趨勢。

由于數字化技術和平臺經濟的發展。市場逐漸由“單邊”過渡到“雙邊”，連接著供給方與需求方，改變了以往供需間靜態的價值創造過程，形成復雜的動態價值創造過程，由于較為充足的內外部驅動力，互聯網行業社會責任/ESG信息披露也越發受到關注。

2018年以來，騰訊、阿里巴巴、百度、美團、快手等多家頭部互聯網企業陸續發布ESG報告，2023年發布ESG報告的互聯網企業數量再創新高，這其中既有政策法規的明確要求，也有互聯網企業拓展品牌影響力、進而擴大商業價值版圖的“必修課”。

堅持環保與綠色低碳

7月24日，阿里巴巴2023年ESG報告顯示，菜鳥合計減少包裝材料用量超18.4萬噸，菜鳥驛站紙箱回收再利用量達2382萬個，再創新高。目前，菜鳥已經構建全鏈路綠色物流體系，從訂單、包裝、運輸、倉儲、回收這5個主要物流鏈路環節，推動物流減碳目標和系統轉型的實現。

在環境議題方面，2023年，阿里巴巴集團自身運營二氧化碳凈排放為468.1萬噸，同比下降12.9%；減碳141.9萬噸，同比增長128.9%；價值鏈碳強度同比下降5.7%，實現了自身運營碳排放下降和價值鏈碳排放強度下降的“雙降”目標。

在帶動平臺生態減碳上，阿里巴巴在過去財年帶動平臺生態減碳2290.7萬噸，幫助更多中小企業低碳轉型，引導消費者綠色消費。比如，通過88碳賬戶體系和低碳友好商品體系，帶動409個品牌、191萬種商品及1.87億用戶共同參與減碳，充分發揮平臺生態的力量，推動社會向數字循環經濟轉型。

除自身減碳之外，菜鳥發揮數字技術優勢，為生態伙伴提供低碳物流解決方案。2022年7月，伊利與菜鳥簽署綠色戰略合作協議，依托“全鏈路減碳數字化系統”，共同建立舊包裝的綠色回收鏈路，覆蓋了消費者參與、轉運清點、回收再造、預測模型的整個環節，解決消費者的包裝回收觸達難題。在浙江、安徽、湖南、廣西4省區郵政管理局支持下，菜鳥開展了郵政快遞行業的數字化碳資產管理系統試點，推動行業科學減碳，首個試點系統已在安徽上線。

綠色運營方面，快手租用機房獲得ISO 22301業務連續性管理體系認證的比例達71%，獲得ISO 14001環境管理體系認證的比例達47.6%。2022年，快手持續開展多項節能減排工作，以促進清潔能源使用、節能、節水、廢棄物減排、溫室氣體減排五大方面的環境目標達成。2022年，快手員工通過“電子設備回購計劃”回購電子設備共計5131件。

百度致力于通過綠色AI技術推動可持續發展，在出行領域，百度聯合交通運輸部科學研究院對百度IDG智慧停車、智能網聯項目開展碳減排研究權威測算，北京市高級別自動駕駛示范區開展車路協同信息化設施建設，產生年減碳量為5.06萬噸/年，相當于植樹50萬棵所吸收的二氧化碳量。

此外，中國通信工業協會兩化融合委員會副會長吳高斌還提出，數據中心被視為能耗大戶，互聯網企業可以規劃布局自身數據中心的綠色轉型。例如，采用高效節能的硬件設備、優化數據中心設計、采用自然通風降溫等方式來降低數據中心的能耗。

員工權益保障提升

近年來，企業大規模裁員、男女職場待遇不平等、企業不合理加班等問題頻出，這使得投資人越來越看重企業社會責任治理問題。

在支持員工發展方面，阿里巴巴女性員工占比49.1%，有41.9%的管理人員為女性，截至3月31日，阿里巴巴員工來自超過60個國家和地區，通過建設多元、平等、健康的工作環境，激發員工的積極性和創造力；聯想集團女性員工占比37%，女性高管占比21%，技術崗位女性員工占比近30%；百度女性員工占比39.3%，女性管理者占比達43.9%；快手共有來自24個國家、32個民族的在職正式員工，少數民族員工占比近8%，女性員工占比43.8%，多元化與包容性優勢凸顯。

員工保障方面，字節跳動升級了假期及健康福利計劃，新增“家庭關愛假”，每年10個工作日；“全薪病假”天數從半年4個工作日提升至全年12個工作日。并引入了百萬醫療自選保險，對大病、重疾風險場景進行補充，方便員工自選。

在員工成長層面，騰訊發布《我們就多元、平等與共融的承諾書》，打造讓員工感到被尊重、獲得支持和啟發的工作環境；在員工保障議題上，騰訊于2021年11月宣布升級員工“職業里程碑”關懷方案，對于滿足15年入職時間又尚未達到法定退休年齡的騰訊員工，將可以自由選擇是否“提前退休”。

在“反貪污”議題上，騰訊提到了“反腐敗制度與措施”“反洗錢制度與措施”并對“案件數量”進行披露。2022年，騰訊反舞弊調查部共發現并查處觸犯“騰訊高壓線”案件70余起，100余人被辭退。

信息安全需“補課”

在實質性議題方面，用戶數據泄露事件屢見不鮮，互聯網企業的數據安全和隱私安全是行業最為重要的議題之一。

2022年，阿里巴巴成立了科技倫理治理委員會，并引入7位外部顧問委員，強化三方監督，發布了科技倫理治理六項基本準則。在用戶數據安全保護方面，阿里巴巴2022年開始提供隱藏用戶電話號碼的服務，截至2023年7月24日，淘寶的號碼保護策略覆蓋100%的活躍用戶，此外，阿里云榮獲英國標準協會BSI頒發的可信數字云最高級別鈦金獎。

快手發布的三份ESG報告都含有隱私與數據安全的內容?？焓?022年全年共修訂14份數據安全相關制度文件，始終踐行以最新的技術和規范確保數據安全；平臺責任方面，2022年，快手共攔截17.4萬個風險商家，攔截次數2516萬次，攔截假冒偽劣商品118萬次，快手投訴事件的年度響應率達100%；快手累計回訪25萬余位用戶，全渠道年度綜合滿意度為83%，其中電話渠道人工服務滿意度為93%。

值得一提的是，去年9月，專業風險管理服務機構DNV向快手頒發了ISO/IEC27001和ISO/IEC27701國際認證證書，標志著快手在信息安全管理、個人隱私保護等領域已經達到國際領先水平，能夠切實保障消費者和商家在平臺上的信息使用和用戶權益。

2022年，百度通過人工巡查清理有害信息6952.4萬余條，通過機器大數據挖掘打擊有害信息584.9億余條，累計攔截全網各類惡意網站觸達用戶778億次，攔截涉詐網站及APP2700萬次。至今，百度已參與制定近100項AI安全與倫理標準，覆蓋算法、深度學習、自動駕駛、智能終端、系統服務等諸多方面。

騰訊防御了約55億次針對自身業務的惡意流量探測和攻擊，并為騰訊云客戶防御了約34億次惡意攻擊，保障業務7×24小時安全平穩運行，防止黑客利用web漏洞進行的惡意攻擊及其可能造成的大規模數據泄露。

近年來，我國互聯網行業相關的立法逐步完善，相繼出臺了網絡安全法、個人信息保護法等法律。其中，個人信息保護法是我國第一部專門針對個人信息保護的法律，第五十八條明確規定，提供重要互聯網平臺服務、用戶數量巨大、業務類型復雜的個人信息處理者，應當定期發布個人信息保護社會責任報告，接受社會監督；《網絡數據安全管理條例（征求意見稿）》第五十三條指出，大型互聯網平臺運營者應當通過委托第三方審計方式，每年對平臺數據安全情況、平臺規則和自身承諾的執行情況、個人信息保護情況、數據開發利用情況等進行年度審計，并披露審計結果。

互聯網企業無論從推進碳減排、社會貢獻還是員工保障議題上的表現都有可圈可點之處，但整體互聯網ESG評級較低，這是由于互聯網企業在公司治理角度披露較少，過度聚焦自己擅長的領域。

吳高斌表示，擁有數億級用戶的互聯網企業應該通過技術創新和商業化路徑的探索，實現低碳轉型，改進ESG披露并發揮自身力量帶動用戶減排。