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      累計退賠墊付12.53億元 北京鏈家十年踐行“承諾” 守護“安心”

      2023-12-25 15:53:31 來源:法治日報·法治周末

      □隋鑫苑

      2013年至今,北京鏈家帶著“安心服務承諾”走過了十個春秋。截至2023年11月30日,北京鏈家安心服務承諾累計退賠墊付金額超過12.53億元,為27845筆房產交易提供兜底保障。

      十年間,重點聚焦消費者更關心的頻次高、風險大的核心痛點,讓承諾更精準、保障更有力,北京鏈家“九大安心服務承諾”對消費者居住中的痛點逐個擊破,這是北京鏈家作為行業先行者所承擔的責任,也是北京鏈家作為城市耕耘者所做出的努力。

      對鏈家而言,承諾相當于把一部分風險交給了鏈家,但承諾背后是希望促進經紀人建立起更專業的能力。通過明確業務流程標準,提升經紀人能力,當面臨客戶的詢問時,具備快速處理問題的能力,用專業的知識為客戶提供有品質的服務,讓經紀人更有尊嚴、更有底氣。

      在作出安心服務承諾的同時,北京鏈家也始終在探索如何將服務品質做深做精。早在2018年,北京鏈家推出“30124”客訴服務體系,爭取在接到客訴后30分鐘內響應、12小時內給出解決方案、爭取24小時內結案,以提高客戶投訴處理時效,提升客戶的服務滿意度。今年3月15日,北京鏈家成為北京市消費者協會“96315消費糾紛和解綠色通道”首批簽約入駐企業之一,也是其中唯一一家房產經紀企業。

      對于北京鏈家而言,不斷優化服務品質,推動行業良性發展是一種“責任”。這種責任感也深藏在鏈家的基因中,并延伸到貝殼集團新開辟的整裝、房屋托管賽道之中,用承諾推動品質服務的正循環。

      一諾十年,北京鏈家在保障房產交易安全的路上不斷前行,向內求索提升,向外踐行承諾,持續推動行業正向發展,守護每一次房產交易“安心”。

      責編:王碩

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