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        保護商家利益凈化市場環境 美團外賣配合有關部門持續打擊惡意退賠

        2024-04-26 10:34:07 來源:法治日報

        近日,遼寧沈陽渾南警方破獲了一起利用外賣點餐,敲詐勒索商家的案件。沈陽男子王某陸續利用108個手機號注冊美團外賣,在近4年的時間內,以外賣中吃出“異物”為由,索賠多達100多次。據沈陽渾南辦案民警介紹,王某所謂的外賣中“異物”,實際上是自己放置的毛發擺拍,因涉嫌敲詐勒索罪,目前王某已被警方采取刑事強制措施。警方提醒廣大商家,遇到類似情形要及時留存證據,及時將其提交給平臺和警方,勇敢維護自己的合法權益,切不可懷著“多一事不如少一事”的心態,縱容惡意職業退賠的犯罪嫌疑人。

        美團外賣相關負責人表示,以差評為要挾對商家進行惡意退賠,影響了商家正常經營,擾亂了外賣市場秩序,是平臺治理的重點。為了維護商家權益,美團外賣成立了惡意退賠治理小組,近一年多時間內配合各地警方和市監部門,破獲敲詐勒索案件30余起,抓獲30多名犯罪嫌疑人,累計幫助商戶降低近1億元損失。

        惡意職業退賠困擾商家 如何應對是難題

        據中國連鎖經營協會調查統計,2023年相關領域惡意索賠達到73萬起,餐飲行業則是重災區。位于沈陽的一個外賣商家向記者表示,自己就曾收到過某用戶的大額索賠,對方點餐后說自家漢堡沒熟,直接要求索賠1000元。李女士表示:“面包怎么可能沒熟呢?但是他不停打電話要求賠償,嚴重影響了我們的正常營業,無奈之下就賠償了300元?!?/p>

        面對點餐吃出異物的索賠,沈陽外賣商家王先生則以拒賠為主。據王先生介紹,自己經常收到過異物索賠,但自己從未賠過,原因是對自家的餐品衛生非常自信?!拔覀兊甑男l生條件非常好,全程都戴著帽子和口罩,我不會對聲稱吃出異物的消費者進行賠償,如果鬧得兇我就直接報警?!蓖跸壬f。

        對于沈陽渾南警方近期破獲的外賣敲詐勒索案件,美團外賣相關負責人表示,平臺在日常巡檢中發現王某存在重大嫌疑,便將相關證據和線索移交警方。在保證餐品衛生的前提下,平臺鼓勵商家遇到用戶退賠要搜集線索、留存證據,然后向相關方反饋。

        犯罪嫌疑人王某被警方抓獲后非常后悔,他提醒惡意職業退賠者:“互聯網時代千萬不要做違法的事情,否則必然留下痕跡,最終為此付出代價?!?/p>

        凈化營商環境 平臺加強政企協同打擊惡意職業退賠

        2024年2月,沈陽發布2024年打造營商環境“升級版”行動計劃,加強保護企業利益,促進社會經濟高質量發展。辦案民警表示:“惡意職業退賠單次數額可能不高,但性質極其惡劣,其破壞了營商環境,損害了中小商家利益,是警方打擊的重點?!?/p>

        近些年來,為了建設公平健康的外賣市場秩序,美團外賣持續聯動政府部門,加強政企協同共治,打擊惡意職業退賠行為。據了解,2023年9月,北京市海淀區市場監管局與美團外賣平臺針對虛構事實進行惡意退賠的行為開展聯合治理,并將涉嫌違法線索移交公安機關成功實現打擊。未來,美團外賣也將繼續聯動各地政府部門推進協同共治試點工作。

        美團外賣惡意退賠治理小組負責人表示:“平臺十分重視商家權益保護,對于異常交易行為,平臺完全有能力進行識別和定位,一旦發現惡意退賠行為,不僅會對該用戶進行下單交易限制,還會搜集線索和證據移交警方和市監部門,配合開展打擊行動,幫助商家挽回損失?!睋y計,近一年來,美團外賣已聯動全國各地警方和市監部門,破獲案件30余起,抓捕30多人,通過平臺治理和刑事打擊,近2年幫助商戶止損近1億元。

        責編:王碩

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