湖南紅辣椒瓷業(yè)有限公司

前些月，因為想建立一個我們自己的網站，便想去看看客戶的網站，跟他們取點經，其中有一個歐洲的客戶的網站內容深深地刺激了我，讓我感到羞恥、內疚和憤怒，讓我不得不在這虔誠地懺悔。 

    "有的中國商人很容易便會同意您所要求的價格，但到了生產階段，因為他們自己的當初估算不準或生產質量沒達到預期水準等原因，他們發(fā)現了如繼續(xù)按照當初確定的價格他們會虧本或薄利的時候他們將會暗地里降低產品的品質；有的中國商人明知道是一個不可能完成的任務也會笑著接受您要求的生產時間，在他們眼里合同只不過是一張紙，上面的字除了金額外其他的對他們來說沒有任何意義；就因為這些中國商人，我們天天接到客戶的投訴電話，天天收到頭痛的律師函……"



 



 



震撼之余，我仔細回憶起了自己不堪回首的商業(yè)旅程：



 



經常收到客戶的投訴、我們的業(yè)務員每天不是忙著推銷產品，而是忙著賠禮道歉，每每總是拖延幾天交貨期，每每總是被客戶發(fā)現不合格品超標，每每……



 



為什么會這樣？怎么解決這些中國企業(yè)的通?。?br>


 



我把那段話打印了下來拿到了股東會上，拿到了管理干部會議上，拿到了全體職工大會上，我希望反省的不僅是我一個人、我們幾個股東或干部，而是全體職工，只有全體職工的素質上去了，才能提高公司的檔次。



 



在深刻檢討中我們的劣根性終于被揪了出來：



 



為什么經常被客戶發(fā)現不合格品超標？



我們制訂的質量標準里允許%的漏檢率，從而使每個人都有了一種惰性和僥幸心理，甚至明知道不合格的產品也會被混進合格品里，因為都甚至總想著去湊齊那%，可是結果又是會這樣的不盡人意，因為它往往會超過%，因此碰上了嚴厲的客戶，一經驗貨發(fā)現，我們又要花成本去翻箱，重新質檢。解決方法是什么呢？為什么要有那%的漏檢率？那些收到因為漏檢而被銷售或贈送的產品的消費者是那么的無辜，他們?yōu)槭裁床荒芘c其他%享受到相同的權益？我們的目標只能是%的合格率！



 



為什么經常拖延貨期？



因為我們是工廠，首先要保證的總是生產的穩(wěn)定，我們總擔心著如果哪一天訂單脫節(jié)了，我們仍然要支付工人的工資、設備的折舊等等，所以我們總是想接盡量多的訂單，我們可能只有的生產量，可是我們卻硬要接的訂單，然后天天繃著一根弦滿負荷在生產，這樣的操作當然會導致后面的貨物延期，反過來想，我們本來可以生產，但考慮到一些不穩(wěn)定因素，我們只接%的訂單，寧愿生產線空閑，寧愿成本升高也要保證每個客戶的交貨期！



 



為什么經常會在生產中發(fā)現當初價格沒有核算準確？



我們總是以為價格太高客戶會不能接受，但是為什么仍然有那么多的貿易公司會存在，而且他們的生意做的比工廠還要好，工廠更多的訂單仍然是來自貿易公司，這說明價格不是問題，服務才是關鍵！我們的服務體系還不健全，我們的服務理念還不夠先進，還處在初級階段，我們拿不出星級的服務，就不配拿星級的價格！如果客戶每次都能按時收到質量滿意的貨物，他們?yōu)槭裁床辉敢獬龊玫膬r格？！



 



…………



 



痛定思痛，亡羊補牢，我們還沒失去所有的客戶，我們還要挖掘更多的新客戶，經過了數個月的整理、學習和實踐，我們已經邁出了我們以服務為導向的目標的第一步，也得出了我們有資格重新獲取客戶的理由：



 



          我們有專業(yè)的生產隊伍，我們本身有占地近八萬平方米的三家工廠，擁有多專業(yè)的生產職工，大部分產品能自己生產，因此我們能更好的把握自己的生產進度及交貨時間，當然仍然能保持自己的價格優(yōu)勢；



 



          我們有專業(yè)的成品倉庫，針對有些做庫存的客戶在當地倉儲成本過高的現象，可以為其提供物美價廉的倉儲空間；



 



          我們有專業(yè)的業(yè)務部門，針對您的每一個問題，我們將會有專人為您解答和服務；



 



          我們有專業(yè)的采購部門，您所需要的配套陶瓷產品的附件，我們都擁有采購能力。我們只會在其上加%的傭金作為工作人員的操作費用，并且我們將會盡全力幫您節(jié)約每一分錢；



 



          我們有專業(yè)的樣品及訂單管理體系；



 



          我們有專業(yè)的網站，每天及時更新，您可以在網站上查看到所有的您的報價單、樣品需求單、訂單合同的進度及細節(jié)；



 



          我們有專業(yè)的質檢部門及體系，保證著出廠產品%的合格率。除此以外，獨立核算的營銷部質檢小組將能公正的站在第三方立場上對產品進行質檢及出示準確、專業(yè)的質量檢測報告，將所有的問題解決在本廠之內；



 



          我們有專業(yè)的物流人員，我們可以與您做國內任何一地的倉庫價、FOB價、CIF或CNF價,專業(yè)獨立的物流部門將能保證您的貨物在出廠后更為安全迅速的被送達您指定的地點；



 



          我們有完善的售后服務體系，任何投訴和建議都能在第一時間內得到答復；



 



真誠地期待我們的努力和付出能得到客戶的認可，我們將以星級的服務為宗旨繼續(xù)我們的產業(yè)。